PROVOZNÍ ŘÁD RESORTU „FAMILY HOLIDAY“ (dále jen „Řád“)

1. Tento Řád stanovuje podmínky poskytování služeb, odpovědnost a pravidla pobytu v resortu Family Holiday a tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené prostřednictvím registrace hosta při příjezdu, provedení rezervace nebo zaplacení zálohy či celé částky za pobyt. Provedením kteréhokoli z výše uvedených úkonů host potvrzuje, že se s tímto Řádem seznámil a souhlasí s jeho ustanoveními.

2. Tento Řád se vztahuje na všechny hosty ubytované v resortu Family Holiday v Dziwnówku.

3. Tento Řád je k dispozici na recepci resortu a na webových stránkách www.family-holiday.pl.

4. Pokoje a rekreační domky jsou pronajímány na základě tzv. Hotelové noci. Hotelová noc začíná ve všední dny v 16:00, o víkendech v 17:00 a končí následující den v 11:00.

5. Při příjezdu je host povinen vyřídit všechny formality související s přihlášením k pobytu a úhradou pobytu.

6. Platba za pobyt v resortu Family Holiday, včetně místního poplatku, je vybírána předem. Platbu lze provést v hotovosti v den příjezdu nebo platební kartou či bankovním převodem nejpozději 1 den před zahájením pobytu.

7. Jakákoli změna termínu příjezdu nebo odjezdu (např. pozdní příjezd, předčasný odjezd nebo zrušení pobytu) neopravňuje hosta ke snížení ceny ani k vrácení zaplacené částky.

8. Host nesmí přenechat pokoj nebo rekreační domek třetím osobám, a to ani v případě, že doba, za kterou byla zaplacena platba, ještě neuplynula.

9. Na žádost hosta může být v pronajatém pokoji nebo domku ubytována další osoba pouze po předchozím souhlasu vedení resortu, po provedení registračních formalit a po zaplacení příslušného poplatku. Děti se započítávají do celkového počtu osob. Maximální počet osob v ubytovací jednotce uvedený v ceníku nesmí být překročen.

10. Resort netoleruje neúctivé chování, agresi, opilost, nahotu, používání vulgárních výrazů ani arogantní chování. Host, jehož chování vyvolává nepohodlí, strach nebo pocit ohrožení u personálu nebo ostatních hostů, může být z resortu vykázán. Host pod vlivem alkoholu nebo omamných látek, který narušuje klid ostatních hostů nebo provoz resortu, může být okamžitě vykázán z areálu, v případě potřeby za přítomnosti bezpečnostní služby nebo policie.

11. Resort může odmítnout ubytování hostovi, který v minulosti porušil tento Řád.

12. Resort si vyhrazuje právo odmítnout ubytování osobám zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek nebo osobám, které se chovají agresivně či vulgárně.

13. Každá osoba porušující tento Řád bude personálem vyzvána k opuštění resortu bez nároku na náhradu. V případě odmítnutí bude záležitost oznámena policii a řešena správním řízením.

14. Resort Family Holiday poskytuje služby v souladu se svým standardem.

15. V případě jakýchkoli stížností na kvalitu poskytovaných služeb je host povinen je neprodleně oznámit na recepci nebo majiteli resortu.

16. Atrakce resortu, včetně dětského hřiště, vnitřní herny s dětským hřištěm typu jungle gym, dětského bazénu s brouzdalištěm a SPA zóny, jsou hostům k dispozici v hodinách stanovených vedením resortu. Otevírací doba závisí na sezóně a obsazenosti resortu.

17. V resortu platí noční klid od 22:00 do 7:00. Hosté, kteří noční klid porušují, mohou být z resortu vykázáni bez nároku na náhradu.

18. Pobyt nezletilých osob mladších 18 let je v resortu povolen pouze pod dohledem dospělých osob, které za ně nesou plnou odpovědnost jako zákonní zástupci nebo rodiče.

19. Pro děti hostů jsou k dispozici dětské hřiště a vnitřní herna. Děti mohou tato zařízení používat pouze pod dohledem dospělých osob a v souladu s platnými pravidly. Rodiče nebo opatrovníci nesou plnou odpovědnost za bezpečnost svých dětí a za následky jejich jednání.

20. Na dětském hřišti je přísně zakázáno kopání děr. Povrch hřiště je navržen tak, aby tlumil nárazy při pádu. Podle normy EN 1176 – 2009 může povrch hřiště tvořit písek nebo štěrk, přičemž minimální tloušťka vrstvy je 20 cm při kritické výšce pádu do 2 metrů a 30 cm při výšce 3 metrů.

21. Host, který si pronajímá pokoj nebo domek, je povinen zkontrolovat stav a vybavení podle předaného seznamu a přijímá hmotnou odpovědnost za případné nedostatky nebo škody způsobené během pobytu. Nepodání námitek při převzetí ubytování znamená, že pokoj nebo domek byl předán v řádném stavu bez závad.

22. Jakékoli poškození nebo zničení musí být neprodleně nahlášeno na recepci resortu.

23. Osoby, které způsobí škodu na infrastruktuře resortu nebo jeho vybavení (včetně domků, pokojů, nábytku, okolí, dětského hřiště apod.), nesou plnou finanční odpovědnost za způsobené škody.

24. Před odjezdem z resortu je host povinen předat pokoj nebo domek ke kontrole jeho stavu a vybavení. Veškeré nároky týkající se škod nebo chybějícího vybavení budou nejprve řešeny smírnou cestou a v případě potřeby právní cestou.

25. Z důvodu požární bezpečnosti je přísně zakázáno používat v pokojích nebo domcích jakákoli zařízení, která nejsou součástí standardního vybavení (např. elektrické topné přístroje, plynové vařiče, svíčky), stejně jako přinášet hořlavé materiály, výbušniny nebo předměty se silným zápachem.

26. Resort nenese odpovědnost za cennosti nebo hotovost ponechané v pokojích nebo domcích. Hostům se doporučuje dbát zvýšené opatrnosti, zejména zavírat okna a zamykat dveře při opuštění ubytování.

27. Osobní věci zanechané hostem po odjezdu budou zaslány na adresu uvedenou hostem na jeho náklady. Pokud host nedá pokyny k zaslání, resort je bude uchovávat na náklady majitele po dobu 1 týdne.

28. V domcích vybavených kuchyňským koutem je přísně zakázáno smažení ryb. Porušení tohoto pravidla bude účtováno poplatkem 500 PLN za speciální čištění a odstranění zápachu. Smažení ryb je možné pouze ve společné veřejné kuchyni.

29. Kouření cigaret nebo jiných tabákových výrobků je v pokojích i domcích přísně zakázáno v souladu se zákonem o ochraně zdraví před škodlivými účinky užívání tabáku. Porušení tohoto zákazu bude zpoplatněno částkou 500 PLN za specializované čištění a odstranění zápachu.

30. Hosté nesmějí provádět žádné změny v pronajatých pokojích nebo domcích ani v jejich vybavení kromě drobných úprav, které nenarušují funkčnost nebo bezpečnost.

31. Před odjezdem z resortu je host povinen provést základní úklid pokoje nebo domku, zejména umýt nádobí, uklidit okolí a odnést odpad do určených nádob.

32. Vjezd a parkování vozidel je možné pouze se souhlasem personálu resortu a pouze na vyhrazených parkovacích místech.

33. Domácí zvířata jsou povolena pouze po předchozím souhlasu recepce a vedení resortu. Zvířata jsou přijímána pouze v domcích mimo hlavní sezónu (v červenci a srpnu). Povolení je pouze pro psy malých plemen do přibližně 15 kg. Resort si vyhrazuje právo odmítnout přijetí zvířete. Platí poplatek dle ceníku.

34. V hotelových pokojích není pobyt se zvířaty povolen (pouze v domcích).

35. V rekreačních domcích je účtován dodatečný poplatek za energie, elektřinu a vodu dle aktuálního ceníku Family Holiday.

36. Při zrušení rezervace více než 21 dní před plánovaným příjezdem je možné změnit termín pobytu bez dalších poplatků a zaplacenou zálohu použít na nový termín nebo požádat o vrácení zálohy snížené o administrativní poplatek 150 PLN. Záloha bude vrácena ve lhůtě stanovené vedením resortu (žádosti o změny nebo storno musí být potvrzeny pouze e-mailem).

37. Při zrušení rezervace méně než 21 dní před plánovaným příjezdem je záloha nevratná. Zrušení rezervace musí být potvrzeno e-mailem.

38. Biologická kontaminace nebo jiné okolnosti způsobené dodavateli vody, elektřiny nebo třetími osobami (nezávislými na resortu), stejně jako technické nebo servisní práce, mohou způsobit dočasnou nedostupnost dětského hřiště, vnitřní herny, kulečníkové místnosti, bazénů a SPA zóny.

39. Zaplacení zálohy znamená souhlas s tímto Řádem i s ceníkem zveřejněným na stránkách www.family-holiday.pl.