PROVOZNÍ ŘÁD ONLINE REZERVACÍ UBYTOVACÍCH SLUŽEB (dále jen „Řád“)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento Řád stanovuje druh, rozsah, podmínky a pravidla provádění, rušení, změn a vyúčtování rezervací hotelových služeb prostřednictvím online rezervační platformy dostupné na webových stránkách www.family-holiday.pl.

1.2 Tento Řád se vztahuje na rezervace provedené online na webových stránkách www.family-holiday.pl uživateli, dále označovanými jako „Hosté“.

1.3 Subjektem poskytujícím ubytovací služby je společnost Family Holiday Sp. z o.o., se sídlem ve Świnoujście, ul. Krzywa 14A, 72-600 Świnoujście, zapsaná v Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem 0001010454, REGON: 524016952, NIP: 8551605565, se základním kapitálem 1,3 milionu PLN.

1.4 Rezervace se týká pronájmu ubytovacích jednotek v Family Holiday SPA & Resortu v Dziwnówku, dále jen „Resort“.
Dostupné možnosti ubytování jsou uvedeny na webových stránkách Resortu v sekci:
www.family-holiday.pl/noclegi.

1.5 Provedením rezervace prostřednictvím online systému Host potvrzuje, že se seznámil s ustanoveními tohoto Řádu a plně je přijímá. Host se zavazuje dodržovat tato ustanovení při využívání služeb poskytovaných Resortem.

1.6 Tento Řád je dostupný na webových stránkách Resortu v sekci:
www.family-holiday.pl/regulamin.
Veškeré dotazy lze zasílat na e-mailovou adresu biuro@family-holiday.pl nebo telefonicky na číslo +48 600 100 204.

2. DEFINICE

Pojmy použité v tomto Řádu mají následující význam:

2.1 Host – každá fyzická osoba ubytovaná v Resortu na základě registrace a využívající ubytovací služby Resortu, včetně osoby provádějící rezervaci.

2.2 Poskytovatel služeb / Resort – společnost Family Holiday Sp. z o.o., vlastník Family Holiday SPA & Resort. Resort provozovaný Poskytovatelem služeb představuje komplex ubytovacích zařízení s doprovodnou infrastrukturou.

2.3 Ceník – aktuální přehled cen za pronájem a doplňkové služby, dostupný na webových stránkách a v Resortu, který rovněž obsahuje všechny poplatky vyplývající z tohoto Řádu. Ceník upravuje ceny ubytování, produktů, služeb a doplňkových poplatků. Všechny ceny uvedené v tomto Řádu jsou hrubé ceny.

2.4 Cena pobytu – celková částka, kterou je Host povinen uhradit za pobyt v Resortu, zahrnující zejména:
* cenu ubytování (za vybrané noci),
* poplatek za energie (v případě rekreačních domků),
* Místní poplatek, cena dalších služeb objednaných Hostem v souvislosti s rezervací.
Bez ohledu na cenu pobytu je Host povinen uhradit kauci.

2.5 Kauce – částka stanovená v Ceníku sloužící k zajištění případných nároků Poskytovatele služeb, zejména v případě způsobení škody.

2.6 Záloha – stanovené procento z celkové ceny pobytu, které představuje potvrzení rezervace.

2.7 Rekreační domek – objekt nacházející se v areálu Resortu, většinou s přístupem do soukromé zahrady, umožňující ubytování 2 až 8 osob (v závislosti na sezóně a typu domku).

2.8 Pokoj a apartmán – ubytovací jednotky nacházející se v hlavní zděné budově Resortu, umožňující ubytování 2 až 6 osob (v závislosti na typu pokoje).

2.9 Rezervační smlouva – smlouva uzavřená na dálku mezi Hostem a Poskytovatelem služeb o poskytování ubytovacích služeb, uzavřená bez současné fyzické přítomnosti obou stran prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.

2.10 Předběžná rezervace – rezervace, která ještě nebyla potvrzena zaplacením zálohy.

2.11 Potvrzená rezervace – rezervace potvrzená zaplacením zálohy Hostem.

2.12 Vyšší moc – mimořádná, nepředvídatelná a neovlivnitelná událost, která znemožňuje plnění smlouvy.

2.13 Platební operátor – subjekt provozující systém umožňující provádění elektronických plateb.

3. TECHNICKÉ POŽADAVKY

3.1 Pro provedení rezervace prostřednictvím rezervačního systému je nutné:
✔️ vlastnit zařízení umožňující přístup k internetu (např. počítač, tablet nebo chytrý telefon),
✔️ zajistit stabilní internetové připojení umožňující správné fungování rezervační platformy,
✔️ Mít aktivní e-mailovou adresu pro zasílání potvrzení rezervace a komunikaci s resortem.

3.2 Rezervační systém je kompatibilní s aktuálními verzemi běžně používaných internetových prohlížečů.

3.3 Technické problémy související s fungováním rezervační platformy je třeba nahlásit Resortu e-mailem na biuro@family-holiday.pl nebo telefonicky na čísle +48 600 100 204.

4. OBECNÉ PODMÍNKY REZERVACE

4.1 Rezervace je považována za platnou okamžikem odeslání potvrzení rezervace ze strany Resortu na e-mailovou adresu Hostu.
Pokud Host neobdrží potvrzovací e-mail, měl by kontaktovat Resort nebo zkontrolovat složku SPAM.

4.2 Pro provedení rezervace je Host povinen:
✔️ seznámit se s tímto Řádem a přijmout jeho ustanovení,
✔️ uvést pravdivé osobní a kontaktní údaje,
✔️ udělit souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely realizace rezervace,
✔️ Správně vyplnit rezervační formulář.

4.3 Proces rezervace zahrnuje následující kroky:
✔️ výběr termínu pobytu a počtu dospělých a dětí (včetně jejich věku),
✔️ zadání kontaktních údajů (jméno, příjmení, e-mail, telefon),
✔️ potvrzení seznámení se s Řádem a jeho přijetí,
✔️ obdržení potvrzení rezervace e-mailem,
✔️ Provedení platby zálohy ve stejný pracovní den, v němž byla rezervace provedena.
Po provedení platby získá rezervace status „potvrzená“.

5. PLATBY

5.1 Platby spojené s rezervací lze provádět:
* bankovním převodem,
* prostřednictvím online platebního systému Paynow (mBank).

5.2 Číslo bankovního účtu a výše platby budou uvedeny v potvrzení o rezervaci.

5.3 Neprovedení platby zálohy ve stanovené lhůtě může vést ke zrušení rezervace.

6. ZMĚNY A ZRUŠENÍ REZERVACE

6.1 Změnu rezervace lze provést kontaktováním Resortu e-mailem nebo telefonicky.

6.2 Žádosti o změnu rezervace jsou posuzovány nejpozději 21 dní před plánovaným příjezdem.

6.3 Nemožnost provést změnu rezervace neznamená automatické zrušení rezervace.

6.4 V případě zrušení rezervace se podmínky vrácení zálohy řídí storno podmínkami Resortu.

6.5 Ve výjimečných případech (např. vyšší moc) může Poskytovatel služeb vrátit zálohu nebo nabídnout náhradní termín pobytu.

7. ODPOVĚDNOST POSKYTOVATELE A HOSTA

7.1 Resort ani poskytovatel rezervačního systému nenesou odpovědnost za:
✔️ přerušení přístupu k rezervačnímu systému způsobené technickými poruchami nezávislých systémů,
✔️ nedokončení rezervace ze strany Hostu,
✔️ nesprávné údaje uvedené Hostem při rezervaci,
✔️ škody nebo ušlý zisk způsobené třetími osobami,
✔️ škody způsobené vyšší mocí (např. přírodní katastrofy, poruchy infrastruktury),
✔️ Provádění plateb prostřednictvím online platebních systémů.

7.2 Host je povinen používat rezervační systém v souladu s platnými právními předpisy a pravidly používání internetu.

7.3 Host nese plnou odpovědnost za škody způsobené v areálu Resortu, a to jak na majetku Resortu, tak na majetku ostatních hostů.

7.4 V případě porušení provozního řádu Resortu si Poskytovatel služeb vyhrazuje právo odmítnout další poskytování služeb bez povinnosti vrácení ceny pobytu.

7.5 Předčasné ukončení pobytu nemá vliv na celkovou cenu rezervace.

8. REKLAMACE

8.1 Reklamace týkající se rezervace nebo pobytu musí být podány písemně nebo e-mailem na adresu:
biuro@family-holiday.pl

8.2 Reklamace musí obsahovat:
* jméno a příjmení Hostu,
* korespondenční adresu,
* e-mail uvedený při rezervaci,
* číslo rezervace,
* Podrobný popis reklamace.

8.3 Resort posoudí reklamaci do 14 pracovních dnů a informuje Hostu o výsledku stejným způsobem, jakým byla reklamace podána.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Pravidla zpracování osobních údajů a ochrany soukromí jsou uvedena v Zásadách ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na webových stránkách Resortu.

10. PRÁVA A POVINNOSTI HOSTA A RESORTU

10.1 Host se zavazuje:
✔️ dodržovat provozní řád Resortu a všechny další předpisy platné v areálu,
✔️ včas uhradit všechny poplatky spojené s rezervací a pobytem,
✔️ uvádět pravdivé a aktuální osobní údaje.

10.2 Host se zavazuje zdržet se jednání, které:
✔️ porušuje právní předpisy,
✔️ je v rozporu s dobrými mravy,
✔️ Může ohrozit bezpečnost, komfort nebo soukromí ostatních hostů či zaměstnanců.

10.3 Resort se zavazuje:
✔️ poskytovat služby v souladu s rezervací a tímto Řádem,
✔️ zajistit odpovídající standard bezpečnosti a kvality služeb,
✔️ Chránit osobní údaje hostů v souladu s platnými právními předpisy.

11. POBYT V RESORTU

11.1 Podmínky pobytu v Resortu jsou upraveny v Provozním řádu Resortu, který je dostupný na: http://www.family-holiday.pl/regulamin

11.2 Podmínky rezervace jsou Hostovi zasílány e-mailem spolu s potvrzením rezervace.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1 Resort si vyhrazuje právo tento Řád změnit. Změny nabývají účinnosti jejich zveřejněním na rezervační platformě.

12.2 Na rezervace provedené před změnou Řádu se vztahuje verze Řádu platná v době provedení rezervace.

12.3 Pokud je zjištěno jednání porušující právní předpisy nebo tento Řád, je osoba, která takové jednání zjistí, povinna o tom neprodleně informovat Resort.

12.4 V otázkách neupravených tímto Řádem se použijí příslušná ustanovení polského právního řádu.

12.5 Tento Řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách Family Holiday SPA & Resort a vztahuje se na všechny rezervace provedené po 17. březnu 2025.